Advertencia: para servicio de garantía, conservar y presentar este certificado, de lo contrario, no se honrará la misma.

 

TERMINOS GENERALES:

La garantía es válida solamente en el país de compra y solamente para productos importados y distribuidos por Panasonic Latin America, S.A., Panasonic de Colombia S.A. y Panasonic Centroamericana, S.A. a través de los distribuidores autorizados únicamente y cuyas series están debidamente registradas en la base de datos de cada compañía en mención,  y sujeta a las siguientes condiciones:

 

1) El Certificado debidamente llenado y sellado por el distribuidor, y sin alteraciones, y la factura o prueba legal de compra ,  emitidos al momento de la compra deben acompañar el producto. En Colombia la presentación de la factura así como el certificado  no será condición para que el consumidor ejerza sus derechos, esta condición  no será válida en virtud del Artículo 27 del Estatuto al Consumidor.

 

2) La garantía cubre sólo defectos de fabricación bajo uso normal y según las instrucciones de operación. Uso normal es uso doméstico y no uso comercial ni industrial (se exceptúan los equipos PBX y los Hornos Microondas Industriales).

 

3) Solamente los Centros de Servicio Autorizados (en adelante CSA) pueden ofrecer el servicio de atención de garantía.

 

4)  Aires Acondicionados y PBX deben ser instalados por un CSA para que sea válida la garantía (**). Para mantener válida la garantía en Aires Acondicionados, el mantenimiento debe ser realizado por un CSA. Los costos de instalación y mantenimiento no son parte de dicha garantía y por lo tanto dichos costos deben ser asumidos por el Consumidor.

 

5) La garantía de reparación se aplica desde la fecha de entrega, debidamente documentada, así:

1. a)Un (1) año: piezas y mano de obra; no incluye mantenimiento, explicación de uso, instalación, desgaste natural, ni transporte cuando no se haya establecido como requisito. Si el cliente envía el producto por transporte al CSA, el empacado del producto debe garantizar la protección de la misma manera que el empacado original.
2. b)Tres (3) años: compresores de aire package (mano de obra sólo el primer año).
3. c)Cinco (5) años: compresores de aire acondicionado y de refrigeradoras (mano de obra sólo el primer año).
4. d)Diez (10) años: motores de lavadoras (mano de obra sólo el primer año).
5. e)Esta garantía no cubre: accesorios y consumibles como control remoto, adaptadores para corriente, audífonos, baterías o pilas, tambor, tóner, revelador, cintas, cartuchos de tinta, focos, focos o bombillos eléctricos, focos LED, platos de microondas, aspas de abanico, cordones eléctricos, antenas,  lentes 3D; cables de interconexión como RCA, ópticos, HDMI, USB (*), y otros.

 

6) El suministro de componentes eléctricos y electrónicos, y partes mecánicas para la reparación por componentes se garantiza por un mínimo de 3 años luego del cese de producción del modelo en fábrica.

 

7) La garantía no cubre las siguientes partes: plásticas y de porcelana, espejos, gabinetes y cuchillas, y cosméticas o de desgaste natural por el uso.

 

8) La Garantía no implica cambio del aparato por uno nuevo sino la reparación del mismo sin costo, salvo en los casos en que se haya  establecido como requisito.

 

9) Esta garantía es válida únicamente según el término descrito arriba por lo que cualquier garantía denominada como Garantía Extendida o similares, no está en el alcance de este certificado.

 

10) En caso de pantallas de televisión, éstas normalmente contienen pixeles que no funcionan normalmente. Esta garantía cubre defectos de pixeles siempre que el porcentaje defectuoso de éstos esté por encima de los valores especificados en el Manual de Usuario o de Operación.

 

CUANDO SE PIERDE LA GARANTIA:

 

No se muestra el certificado o éste no es válido; la garantía se encuentra vencida, el problema es causado por uso u operación inadecuada, uso de software corrupto o infectado por virus de computadoras, uso de opciones o accesorios en forma incorrecta o no recomendados por Panasonic, señal deficiente,  por transporte inapropiado o caída,  quebraduras y daños en el panel o  pantalla de televisión, por condiciones ambientales deficientes o naturales como terremoto, inundación, tormenta eléctrica, acumulación de polvo, daño por arena en interior, corrosión por salinidad o exposición a condiciones anormales de humedad o agua, calor excesivo, líquidos en general, y otros, o por situaciones accidentales o provocadas como incendios, fluctuaciones o variaciones de voltaje o corriente, vandalismo, robo y otros; daños causados por insectos, roedores y sus residuos, lagartijas, y otras plagas como cucarachas, hormigas y otras; problema debido a la instalación o reinstalación, o a la  instalación o reinstalación  (**) por un centro no autorizado,  o si el producto no fue reparado por  un Centro Autorizado; en acondicionadores de aire, si el mantenimiento no fue realizado por un Centro Autorizado; el número de serie ha sido removido o alterado; se han realizado modificaciones o reparaciones no autorizadas; uso comercial o industrial del producto.

 

(*) En Panamá los accesorios descritos tienen 48 horas de garantía desde la fecha de entrega, comprobable. A tal efecto, cualquier requerimiento al respecto por parte del consumidor deberá ser solicitado por escrito al lugar de compra dentro de dicho período para que sea validada la respectiva garantía, de lo contrario, la misma se pierde automáticamente. En Colombia los accesorios adquiridos a través de compra directa como los son: audífonos, accesorios para cámaras fotográficas entre otros tienen 90 días calendario de garantía, esta garantía no cubre los accesorios que vienen originalmente con los productos.

 

(**) En Colombia, Costa Rica, Nicaragua, El Salvador, Honduras, y Guatemala, en caso de productos que requieran instalación como son aires acondicionados y PBX,  si dicha instalación  no fue realizada por un Centro de Servicio Autorizado, la garantía será válida únicamente si el problema o defecto no es atribuible a la instalación según se determine luego de la revisión y diagnóstico realizados por el CSA.